Apreciamos su negocio y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. En caso de que necesite devolver o cambiar un artículo, nuestras políticas están diseñadas para ser justas y complacientes. Tómese un momento para revisar las siguientes pautas:

Ventana de devolución/cambio:

Tenemos una política de devolución y cambio de 14 días no negociable. Se pueden solicitar devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del artículo.

Proceso de reembolso/cambio:

Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente, especificando el motivo de la solicitud. Tras la aprobación, se le proporcionará una autorización e instrucciones sobre cómo proceder.

Espere entre 1 y 3 días hábiles para que se atienda su solicitud.

Condiciones de devolución/cambio:

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar/sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. El paquete debe incluir recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que no cumplan con estas condiciones.

Envío

Devoluciones: Los clientes son responsables del costo de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío para garantizar la devolución segura de su artículo.

Intercambios: Una vez aprobada su solicitud de cambio, se le enviarán instrucciones para completar el cambio junto con una etiqueta de envío prepago. El costo de envío no estará cubierto para más de un cambio por pedido. Los clientes serán responsables del costo de envío de devolución para cualquier cambio adicional.

Procesamiento de reembolso:

Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos.

Exclusiones:

Es posible que ciertos artículos no sean elegibles para devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos promocionales o tarjetas de regalo. Sujeto a discreción de la gerencia.

Artículos dañados o defectuosos:

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. No podemos garantizar el reemplazo de artículos que se dice que están dañados o defectuosos si han pasado 14 días debido a la posibilidad de que se produzcan daños en este tiempo.

Información del contacto:

Para solicitudes de devolución o cambio, contáctenos.

Al realizar una compra con nosotros, acepta cumplir con nuestra política de devoluciones como se describe anteriormente. Agradecemos su comprensión y cooperación.

¡Gracias por elegir BIA en todo el mundo!